En cumplimiento a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, ponemos a sus
disposición el presente Aviso de Privacidad.

Agradeceremos lea cuidadosamente el Presente Aviso de Privacidad, mismo que menciona el uso, tratamiento, plazos
y procedimientos a seguir en caso que considere limitar el uso de los Datos Personales que usted decida otorgarnos.

1. Responsable de la protección de sus Datos Personales.
Tolok S.A. de C.V. siendo su nombre comercial reconocido como Delek Tulum con domicilio en Carretera Tulum Boca
Paila Km 7, Zona Hotelera, Tulum, Quintana Roo, México, CP 77780, es responsable de recabar sus datos personales
así como del tratamiento y protección de los mismos, primordialmente para verificar y confirmar su identidad, y ofrecer
el servicio de alojamiento y hospedaje temporal.

2. Datos Personales recabados para su tratamiento, sus medios de obtención.
Los datos personales que recabemos de usted, incluyendo imágenes y sonidos captados por cámaras de video vigilancia,
con los fines descritos en el numeral (4) cuatro, del presente aviso de privacidad, son recabados de forma:
a) Cuando usted nos proporciona sus datos a través de nuestra oficina de manera personal.
b) Nuestra página web www.delektulum.com
c) Vía telefónica.
d) Vía cuestionarios de contacto.
e) Vía internet a través de las agencias de viaje en línea (OTA ́s).
f) Extranet (motores de reservas).
g) Redes sociales [Facebook, Instagram ] y otros;
mismos que serán resguardados de manera física y electrónica, en nuestra oficina, en una base de datos bajo la más estricta
confidencialidad.

Los Datos Personales de Identificación que recabamos son:
• Nombre.
• Identificación Oficial (INE, Pasaporte).
• Ciudad de residencia y/o ciudad de origen.
• País de origen .
• Nacionalidad.
• Domicilio.
• Teléfono celular.
• Correo electrónico.
• Motivo del viaje o alojamiento.
• Fecha de entrada y salida del hotel.
• Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
• Compañía o empresa que representa.
• Datos y placas del vehículo en propiedad o en posesión.
• Número de personas que se hospedan o hacen uso del hotel y sus servicios.
• Datos de Vuelo (Llegada y Partida).
Los Datos Patrimoniales que recabamos son para operaciones bancarias y facturación:
• Forma de pago.
• Nombre del Titular de la cuenta.
• Institución financiera.
• En caso de pagar con tarjeta de crédito:
• Datos correspondientes de la tarjeta de crédito.

• En caso de pagar con transferencia electronica:
Datos correspondientes a la cuenta bancaria.
Sucursal.
CLABE bancaria.
• Firma autógrafa.
• Datos para Facturación.
Los datos personales que de manera personal nos proporciona, serán tratados atendiendo a los principios de licitud,
consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad, y únicamente para las
finalidades descritas en el presente aviso de privacidad. Asimismo, para la protección de sus datos personales
establecemos las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas que nos permitan proteger sus datos personales
contra daño, pérdida, alteración, destrucción o un uso distinto al señalado en el presente aviso de privacidad.

2.1.- Datos de personas en estado de incapacidad.
Le informamos que es de nuestro especial interés cuidar la información personal de Personas en estado de
interdicción y capacidades diferentes en términos de la ley; los datos que serán tratados y protegidos bajo las más
altas medidas de seguridad y confidencialidad.

3. Datos Personales Sensibles
Hacemos de su conocimiento que únicamente se recabarán datos personales sensibles en el caso específico que el
huésped, a petición expresa del mismo, haga de nuestro conocimiento que debido a enfermedad (alergias o algún
padecimiento en específico), práctica religiosa (comida kosher), o algúna petición especial (alimentos orgánicos,
vegetarianos, o algún caso especial), el hotel proporcionará un servicio en específico a esa solicitud.

4. Fines de los datos personales recabados.
Sus datos personales son recabados con las siguientes finalidades primarias:
• Servicio de alojamiento & hospedaje temporal.
• Servicio de acceso temporal de usuarios (One Day Pass).
• Servicio de restaurante.
• Servicio de bar.
• Lavandería, tintorería y planchado.
• Concierge.
• Mensajería.
• Servicio de Telefonía Fija.
• Servicio de Telefonía Móvil Local.
• Servicio de Transporte Turístico & Ejecutivo.
• Valet parking.
• Servicio médico.
• Coordinación de eventos.
• Facturación.
• Servicio de Transporte Recreativo (préstamo de Bicicletas)

5. Negativa al tratamiento de sus Datos Personales con finalidades Secundarias.
Finalidades secundarias no necesarias para la relación jurídica con el responsable:
• Encuesta de servicio
• Finalidades de mercadotecnia, publicitarias o de prospección comercial.
• Correos electrónicos masivos, marketing digital, call centers, etc.
• Transferencia de datos.
La negativa respecto al tratamiento de sus Datos Personales para los fines secundarios, no será en ningún momento
excluyente para que pueda existir una relación jurídica, comercial y/o de servicio con Tolok S.A. de C.V.
No acepto que mis datos sean utilizados para las finalidades secundarias antes descritas. [ ]

6. Transferencia de Datos Personales.
Para la prestación de los bienes y servicios contratados con DELEK TULUM, sus datos personales podrán ser
transferidos a terceros con quien exista algún tipo de relación jurídica o comercial, a efecto de proveer los servicios
contratados para los fines relacionados en el numeral cuatro (4), de este Aviso de Privacidad.
Sus datos personales podrán ser compartidos dentro del país con personas y empresas para los siguientes fines:
• Agencias con actividades comerciales, de mercadotecnia y publicidad.
• Empresas con actividades promocionales.
• Empresas financieras y de seguros.
• Empresas con actividades turísticas y recreativas.
• Reservaciones de tours y paseos al exterior del hotel.
• Alquiler de vehículos de transporte y servicio de taxi.
• Servicio de adquisición de boletos de avión o cualquier otro transporte, así como reservaciones en otros hoteles
de la república mexicana o del extranjero, a solicitud del huésped o usuario de los servicios del hotel.
• OTA ́s (Online Travel Agencies).
• Instituciones de salud (atención y servicio médico).
• Convenios o transferencia de información con agencias de seguridad.
• Reservaciones en restaurantes, eventos, conciertos, etc .
• Compra de paquetes vacacionales.
• Programas de lealtad.

7. Medios y Procedimiento para el ejercicio de los Derechos ARCO.
Para el ejercicio de sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición), deberá hacer llegar una
solicitud por escrito al departamento de Protección de Datos Personales vía correo electrónico, a la dirección
privacidad@delektulum.com o bien, entregarla físicamente en el domicilio indicado en el numeral uno (1) de este Aviso
de Privacidad. La recepción de las solicitudes es gratuita y se llevará a cabo de lunes a viernes en un horario de 9:00 a
18:00 horas. La solicitud deberá estar redactada en el idioma español y contener los requisitos siguientes:
a) Nombre del titular.
b) Domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta. De no cumplir el presente requisito se tendrá por no
presentada la solicitud.
c) Documento oficial, en original, que acredite su personalidad y que son: Credencial para votar expedida por el
Instituto Nacional Electoral, pasaporte, cartilla del servicio militar nacional expedida por la Secretaría de la
Defensa Nacional y cédula profesional expedida por la Secretaría de Educación Pública. En caso de actuar a
través de un apoderado legal, será necesario acreditar la personalidad del mismo a través de un poder otorgado
por el titular e identificación correspondiente.
d) Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales se busca ejercer los Derechos
ARCO.
e) Cualquier otro elemento o documentación que facilite la localización de los datos personales.
f) Una vez recibida su solicitud en los días y horarios señalados en el primer párrafo de este inciso, se tendrán 20
días hábiles contados a partir de la fecha efectiva de recepción para notificarle la determinación adoptada, la cual
en caso de ser procedente, será efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha en que se comunicó la
respuesta.
g) Hacemos de su conocimiento que, en caso de que la solicitud sea insuficiente o errónea, el plazo señalado en el
párrafo anterior será de cinco días hábiles a partir de la fecha efectiva de recepción de la solicitud. Para hacer de
su conocimiento el requerimiento que complemente o subsane el error, usted contará con un plazo de 10 días
hábiles para atender dicho requerimiento; de ser atendido, se continuará con el proceso; de no hacerlo, la
solicitud se tendrá por no presentada.
h) Tratándose de solicitudes de Acceso a sus datos personales se procederá a la entrega física por medio de copias
simples y de manera gratuita debiendo cubrir únicamente los gastos de envío y los costos de reproducción por
expedición de copias simples o documentos electrónicos, previa acreditación del titular o representante legal.

8. Mecanismos y Procedimiento para revocar sus consentimiento.
En todo momento usted podrá revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales, para lo cual es
necesario nos haga llegar un correo electrónico redactado en idioma español a la dirección de correo electrónico
privacidad@delektulum.com , la cual deberá contener los requisitos señalados en el numeral siete (7), del presente aviso
de privacidad haciendo señalamiento de los datos personales a los cuales decida revocar dicho consentimiento. La
recepción de estas solicitudes se llevará a cabo de conformidad a lo establecido en el primer párrafo del numeral siete (7)
del presente Aviso de Privacidad.
En un plazo no mayor de 20 días hábiles contados a partir de la recepción de su correo, haremos la revocación a los datos
solicitados.
Es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma
inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal se requiera seguir tratando sus datos personales. Asimismo,
usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir
prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

9. Opciones con las que cuenta el titular para limitar el uso o divulgación de sus Datos Personales.
En todo momento usted podrá limitar el consentimiento de uso y divulgación de sus datos personales a través de
mecanismos distintos al ejercicio de los derechos ARCO, mecanismos consistentes en enviar una solicitud clara y precisa,
redactada en idioma español, en los días, horarios, medios y destinatarios citados en el primer párrafo del numeral siete
(7) de este Aviso de Privacidad. La solicitud deberá indicar a que datos son los que se quiere limitar su uso. La solicitud
debe cumplir con los requisitos a), b), c), d) y e) establecidos en el multicitado numeral siete (7).

10. Uso de cookies , web beacons u otras tecnologías similares.
Las cookies son textos que son descargados automáticamente y almacenados en el disco duro del equipo de cómputo del
usuario al navegar en una página de Internet específica, y que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de
un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, duración del tiempo de interacción en dicha
página y el tipo de navegador utilizado, entre otros.
Le informamos que NO se utilizan cookies o web beacons en nuestro sitio.

11. Procedimientos y medios a los cambios al Aviso de Privacidad.
Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de
privacidad atendiendo novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación ofrecimiento
de nuestros servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de los siguientes medios:
A) A través de la página web: www.delektulum.com
B) Anuncios visibles en nuestra oficina.

12. Tratamiento indebido de sus Datos Personales.
Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta de
nuestros empleados en estas actuaciones o respuestas, presume que en el tratamiento de sus datos personales existe
alguna violación a las disposiciones previstas de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los
Particulares, podrá interponer la queja o denuncia correspondiente ante el INAI en la página www.inai.org.mx